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FAQ

Je ne trouve pas le mail de confirmation pour l'expédition de mon colis

Veuillez vérifier que la confirmation pour l’expédition de votre colis ne se trouve pas dans vos mails indésirables. Sinon, notre équipe d’assistance est joignable par le mail suivant : dfmelegance@outlook.fr. Une réponse vous sera apportée dans les meilleures délais.

Je souhaite effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : dfmelegance@outlook.fr

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par mail.
NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS DEPUIS UN POINT RELAIS.
  • Vous devrez respecter les consignes de retour vers l’adresse indiquée, sinon, votre retour ne sera pas traité, et nous procéderons pas au remboursement
  • Retours acceptés pendant 14 jours
  • Le client fournit l’expédition de retour
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Je ne trouve pas mon remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail d’assistance : dfmelegance@outlook.fr
Je ne trouve pas mon colis (perdu, volé, envoi retardé...)
Les produits sont traités et expédiés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Toutefois, les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, telles que les soldes, les vacances et quelques facteurs humains (effectifs réduits…).
Des problèmes de service postal sont indépendants de notre volonté et seront prises en charges par notre partenaire La poste, Colissimo et Mondial Relay. Le délai de livraisons  peut aller de 48 heures (2jours) en France métropolitaine ainsi qu’en Intra-outre-mer jusqu’à 30 jours maximum.
Vous serez informés du délai de livraison selon le choix de livraisons choisi, par adresse électronique, et également  sur la page de paiement, lors du choix de votre livraison.
Si vous avez des doutes sur l’état de votre livraison (colis volé ou perdu), n’hésitez pas à vous adresser à nos partenaires avec votre numéro de suivi de commande. Sinon, notre équipe d’assistance est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Notre adresse électronique pour vos questions : dfmelegance@outlook.fr